Retargeting คือ? เทคนิคเพิ่มยอดขาย ตามจีบลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ!

ในการทำการตลาดออนไลน์ การเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เคยเข้ามาดูสินค้าแต่ยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อเป็นเรื่องสำคัญมาก เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ต้องเห็นสินค้าหรือบริการหลายครั้งก่อนที่จะมั่นใจและตัดสินใจซื้อ และนี่คือจุดที่ Retargeting เข้ามามีบทบาทสำคัญ

เชื่อว่าพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หลายคน คงเคยได้ยินคำนี้ผ่านหูกันอยู่บ้าง วันนี้ Carry Fulfillment จะพาไปทำความรู้จักกับ Retargeting ว่ามันคืออะไรและทำไมถึงสำคัญต่อธุรกิจออนไลน์ของคุณ ตามไปดูกันเลย

Retargeting คืออะไร?

Retargeting หรือ การติดตามลูกค้าเป้าหมาย เป็นกลยุทธ์การโฆษณาที่ใช้เพื่อติดตามลูกค้าที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ เช่น การเยี่ยมชมเว็บไซต์ การคลิกดูสินค้า หรือการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ยังไม่กดซื้อ

Retargeting จะทำให้แบรนด์สามารถแสดงโฆษณาซ้ำไปยังกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็นบนโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ต่าง ๆ ที่พวกเขาเข้าชม ช่วยสร้างการจดจำแบรนด์ (Brand Recall) และกระตุ้นความสนใจให้ลูกค้ากลับทำกิจกรรมที่ยังค้างไว้ เช่น การซื้อสินค้าหรือการลงทะเบียน

การใช้ Retargeting จะช่วยเพิ่มโอกาสในการทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้มากขึ้น เพราะยิ่งลูกค้าเห็นโฆษณาหรือข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าซ้ำ ๆ ก็ยิ่งสร้างความน่าเชื่อถือและความมั่นใจในการซื้อสินค้าได้มากขึ้นนั่นเอง

Retargeting VS Remarketing

ในการทำการตลาดออนไลน์ คำว่า Retargeting และ Remarketing อาจถูกใช้สลับกันบ่อยครั้ง เนื่องจากทั้งสองวิธีมีเป้าหมายที่คล้ายกัน คือการติดตามลูกค้าที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ เพื่อเพิ่มโอกาสในการกลับมาซื้อหรือทำกิจกรรมต่าง ๆ กับแบรนด์อีกครั้ง อย่างไรก็ตาม แม้ว่าทั้งสองแนวทางจะมีเป้าหมายที่คล้ายกัน แต่ก็มีความแตกต่างกันในด้านกลยุทธ์และการใช้งาน ดังนี้

ความแตกต่างระหว่าง Retargeting และ Remarketing

ช่องทางและเครื่องมือที่ใช้

Retargeting มักใช้โปรแกรมพิเศษในการ Tracking การโฆษณาผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น Google Display Network หรือโซเชียลมีเดีย เพื่อติดตามลูกค้าที่เยี่ยมชมเว็บไซต์
Remarketing มักเกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลในฐานข้อมูลลูกค้า เช่น รายชื่ออีเมล หรือการส่งข้อความผ่านช่องทางที่ตรงเป้าหมาย เช่น อีเมลแคมเปญ

เป้าหมาย

Retargeting เน้นการแสดงโฆษณาซ้ำให้กับผู้ที่เคยแสดงความสนใจ แต่ยังไม่ได้ดำเนินการ เช่น การซื้อสินค้า
Remarketing มุ่งเป้าหมายไปยังลูกค้าเก่าหรือลูกค้าที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างลึกซึ้ง เช่น การกระตุ้นให้กลับมาซื้อซ้ำ หรือการเสนอโปรโมชันพิเศษ

การเข้าถึงลูกค้า

Retargeting จะใช้เครื่องมือพิเศษ ติดตามพฤติกรรมผู้ใช้เพื่อแสดงโฆษณาซ้ำผ่านช่องทางออนไลน์
Remarketing ใช้ข้อมูลลูกค้าจากฐานข้อมูล เช่น การส่งอีเมล การแจ้งเตือน หรือการใช้โฆษณาเฉพาะเจาะจงตามข้อมูลที่มีอยู่

รูปแบบของการทำ Retargeting

Pixel-based Retargeting

Pixel-based Retargeting เป็นการใช้โค้ดที่เรียกว่า “พิกเซล” หรือ “คุกกี้” ที่ติดตั้งบนหน้าเว็บ เมื่อผู้ใช้งานเข้ามายังเว็บไซต์ พิกเซลจะเก็บข้อมูลและติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้งาน ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ระบบสามารถแสดงโฆษณาไปยังผู้ใช้งานคนนั้นได้ตามความสนใจและพฤติกรรมที่เคยแสดงไว้ เช่น แสดงโฆษณาสินค้าที่ลูกค้าเคยดูซ้ำเพื่อกระตุ้นให้ตัดสินใจซื้อ

การทำงานของ Pixel-based Retargeting แบบเข้าใจง่าย ๆ

ติดตั้งโค้ดพิเศษ (Pixel) ในเว็บไซต์
เมื่อลูกค้าเข้ามา ระบบจะบันทึก:
- หน้าที่เขาเข้าชม
- สินค้าที่เขาสนใจ
- ระยะเวลาที่อยู่ในแต่ละหน้า
- การใส่สินค้าในตะกร้า
- การคลิกสินค้า
เมื่อลูกค้าออกจากเว็บไซต์ ระบบจะ:
- ติดตาม “คุกกี้” ที่ฝังอยู่ในเบราว์เซอร์
- แสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องตามเว็บไซต์หรือช่องทางต่างๆ

List-based Retargeting

การนำข้อมูลรายชื่อลูกค้าจากฐานข้อมูลของร้านค้าที่มีอยู่ เช่น อีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ มาใช้ในการแสดงโฆษณาให้กับกลุ่มเป้าหมาย โดย List-based Retargeting เหมาะสำหรับการโฆษณาแบบเฉพาะเจาะจงกับลูกค้าที่เคยมีความสัมพันธ์กับแบรนด์ เช่น แคมเปญกระตุ้นลูกค้าเก่า หรือส่งโปรโมชันพิเศษให้ลูกค้าประจำ

การทำงานของ List-based Retargeting แบบเข้าใจง่าย ๆ

รวบรวมข้อมูลลูกค้า เช่น:
- อีเมล
- เบอร์โทรศัพท์
- ไอดีหรือชื่อบนโซเชียลมีเดีย
อัพโหลดข้อมูลเข้าระบบโฆษณา
แสดงโฆษณาเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่ตรงตามเงื่อนไข

ประโยชน์ของ Retargeting ในการทำการตลาดออนไลน์

เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย

Retargeting ช่วยกระตุ้นลูกค้าที่สนใจสินค้าแต่ยังไม่ได้ซื้อให้กลับมาดำเนินการต่อ เช่น การซื้อสินค้าหรือการสมัครใช้บริการ ซึ่งก็จะทำให้โอกาสในการปิดการขายเพิ่มขึ้นเพราะลูกค้ามักมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจหลังเห็นโฆษณาซ้ำ

สร้างการจดจำแบรนด์ (Brand Recall)

การแสดงโฆษณาให้ลูกค้าเห็นบ่อยครั้ง ถือเป็นการช่วยสร้างการจดจำแบรนด์ และเมื่อลูกค้าต้องการซื้อสินค้าในหมวดหมู่นั้น ๆ พวกเขาก็จะนึกถึงแบรนด์ของคุณเป็นอันดับแรก ช่วยให้คุณเหนือกว่าคู่แข่งที่ลูกค้าอาจจำไม่ได้

เพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า (Customer Engagement)

Retargeting ช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นการคลิกเข้าเว็บไซต์ การติดตามผ่านโซเชียลมีเดีย หรือการสมัครรับข่าวสารจากทางแบรนด์ ช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่จดจำและเกิดการเชื่อมโยงกับลูกค้าได้อีกด้วย

ช่วยให้แคมเปญมีประสิทธิภาพ

Retargeting ช่วยให้ร้านของคุณ ได้แสดงโฆษณาไปยังลูกค้าเฉพาะกลุ่มที่เคยแสดงความสนใจในสินค้าของทางร้าน ทำให้ค่าโฆษณาที่ใช้อยู่ไม่สูญเปล่า และสร้างผลลัพธ์ที่มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น

เคล็ดลับการทำ Retargeting ให้ได้ผลดี

1. เลือกกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม

การเลือกกลุ่มเป้าหมายที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์จะช่วยให้โฆษณาของคุณตรงกลุ่มและเพิ่มโอกาสในการคลิก เช่น

กลุ่มที่เพิ่งเข้าชมครั้งแรก
- แสดงโฆษณาแนะนำแบรนด์
- นำเสนอจุดเด่นของสินค้า
กลุ่มที่ดูสินค้าแล้วไม่ซื้อ
- แสดงรีวิวจากลูกค้าจริง
- เสนอส่วนลดพิเศษ
กลุ่มที่ใส่ตะกร้าแล้วยังไม่จ่ายเงิน
- แจ้งเตือนตะกร้าที่ค้างไว้
- ให้โค้ดส่วนลดพิเศษ
- แสดงสินค้าที่คล้ายกัน

2. ตั้งช่วงเวลาที่เหมาะสม (Frequency Capping)

กำหนดจำนวนครั้งที่จะแสดงโฆษณาให้กับลูกค้าเพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขาเห็นโฆษณาซ้ำมากเกินไป การกำหนดช่วงเวลาที่เหมาะสมจะช่วยลดโอกาสที่ลูกค้ารู้สึกว่าโฆษณานั้นน่ารำคาญ ความถี่การยิง Ads ในการทำ Retaregting สามารถทำตามได้เบื้องต้น ดังนี้

วันที่ 1-3: แสดงโฆษณา 4-5 ครั้งต่อวัน
วันที่ 4-7: ลดลงเหลือ 2-3 ครั้งต่อวัน
หลังจากนั้น: 1-2 ครั้งต่อวัน
หยุดแสดงหลัง 30 วันถ้าไม่มีการตอบสนอง

3. ปรับแต่งข้อความโฆษณาให้ดึงดูด

ข้อความโฆษณาที่ดีควรดึงดูดและกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจ เช่น การแสดงโปรโมชันพิเศษ การเสนอส่วนลดสำหรับลูกค้าที่เคยเข้ามาดูสินค้า ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีแรงจูงใจที่จะกลับมา

4. ใช้ Call-to-Action ที่ชัดเจน

Call-to-Action ที่ชัดเจน เช่น “ซื้อเลย” หรือ “ดูก่อนหมดโปร” จะช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าทำตามแอคชั่นนั้น ๆ และส่งผลให้ร้านคุณได้ยอดขายที่เพิ่มขึ้นในที่สุดนั่นเอง

5. วัดผลและปรับปรุงแคมเปญอยู่เสมอ

การทำ Retargeting ต้องมีการวัดผลและวิเคราะห์ผลลัพธ์อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ เช่น การปรับโฆษณา การเพิ่มลดงบประมาณ หรือการเลือกกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มสูงขึ้น วิธีนี้จะช่วยให้แคมเปญ Retargeting ของร้านค้าคุณ สร้างผลลัพธ์ได้อย่างต่อเนื่องและยั่งยืนมากขึ้น

Retargeting ก็เหมือนการตามจีบลูกค้าอย่างชาญฉลาด ไม่ก้าวก่าย แต่คอยเตือนความจำและมอบข้อเสนอดี ๆ ให้เขากลับมาหาร้านของคุณ หากวางแผนการ Retargeting ได้อย่างถูกวิธี นี่ก็ถือเทคนิคที่ช่วยให้แบรนด์เป็นที่จดจำ ลดโอกาสในการสูญเสียลูกค้าที่สนใจในสินค้าของร้าน แถมยังเพิ่มโอกาสในการทำการตลาดให้ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน

สำหรับร้านค้าออนไลน์ร้านไหน ที่มีออเดอร์เข้ามามากมายจนจัดการไม่ทัน ก็อย่าลืมนึกถึง Carry Fulfillment กันนะครับ เราช่วยร้านคุณจัดการได้ทุกขั้นตอน ทั้งจัดเก็บ แพ็ค และส่งสินค้าให้คุณอย่างมีประสิทธิภาพ เรามีระบบหลังบ้านที่สามารถเชื่อมต่อ API เข้ากับแพลตฟอร์มต่าง ๆ ทําให้ร้านค้า ประหยัดเวลาในการจัดการออเดอร์ได้เป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นหลักพันหรือหมื่นออเดอร์ เราพร้อมให้บริการครบวงจรที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของเราได้ที่นี่เลยครับ!