OMS คือ? รู้จักระบบจัดการออเดอร์ที่ช่วยร้านค้าออนไลน์ขายได้ไม่มีสะดุด!

ถ้าคุณเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์ หรือทำธุรกิจที่ต้องจัดการออร์เดอร์วันละหลายสิบรายการขึ้นไป คำว่า “ออร์เดอร์หลุด” “สต๊อกไม่ตรง” หรือ “จัดส่งผิด” น่าจะเป็นเรื่องที่คุ้นเคย และบางครั้งก็สร้างความปวดหัวไม่ใช่น้อย

เพราะเมื่อร้านเริ่มโต ช่องทางขายเริ่มหลากหลายมากขึ้น ยอดสั่งซื้อเพิ่มขึ้นทุกวัน การจัดการออเดอร์แบบเดิม ก็อาจไม่เวิร์กอีกต่อไป แล้วแบบนี้จะมีระบบอะไรที่ช่วยให้ร้านคุณจัดการออเดอร์ได้แบบง่าย เร็ว และไม่มีพลาดบ้าง?

คำตอบอยู่ที่ “OMS” หรือ Order Management System ระบบจัดการออเดอร์ที่ถูกออกแบบมาให้ธุรกิจออนไลน์ทำงานได้เป็นระบบมากขึ้น

วันนี้ Carry Fulfillment จะพาคุณไปทำความรู้จักกับ OMS ว่าระบบนี้คืออะไร ทำงานยังไง และทำไมร้านค้าออนไลน์หรือธุรกิจ B2B ยุคใหม่ถึงควรเริ่มใช้ตั้งแต่วันนี้ ใครที่อยากให้หลังบ้านร้านตัวเองลื่นไหล ไม่ปวดหัวเรื่องออเดอร์อีกต่อไป… ต้องอ่านให้จบ!

ออร์เดอร์คืออะไร? แล้วออร์เดอร์สินค้าหมายถึงอะไร?

ก่อนจะไปรู้จักระบบ OMS ที่ร้านค้าออนไลน์มือโปรหลายเจ้าเลือกใช้ เรามาเริ่มกันที่พื้นฐานง่ายๆ อย่างคำว่า “ออร์เดอร์” กันก่อนดีกว่า

หลายคนอาจเคยได้ยินคำนี้เวลาซื้อของ หรือขายของผ่านออนไลน์ แล้วสงสัยว่า “ออร์เดอร์” ที่ว่า มันคืออะไร?

ออร์เดอร์ (Order) คือ คำสั่งซื้อสินค้าหรือบริการจากลูกค้าไปยังร้านค้า หรือหากพูดให้เข้าใจง่ายๆ คือการที่ลูกค้าบอกเราว่าอยากซื้อของอะไรบ้าง อยากได้กี่ชิ้น สีไหน ไซส์อะไร แล้วจะให้ส่งไปที่ไหน เมื่อไหร่ ฯลฯ ซึ่งออร์เดอร์จะเป็นจุดเริ่มต้นของการขายทั้งหมดเลยก็ว่าได้

ออร์เดอร์สินค้า จึงหมายถึง รายการสินค้าที่ลูกค้าสั่งเข้ามาในแต่ละครั้ง ซึ่งมักจะมีรายละเอียดครบถ้วน เช่น

ลูกค้าชื่ออะไร
สั่งสินค้าอะไร จำนวนกี่ชิ้น
จะให้จัดส่งแบบไหน
ชำระเงินหรือยัง
มีหมายเหตุอะไรพิเศษหรือเปล่า (เช่น ขอแพ็คเป็นของขวัญ)

ทุกครั้งที่มีลูกค้ากดสั่งซื้อจากหน้าร้านออนไลน์ ไม่ว่าจะผ่าน Shopee, Lazada, Facebook, Line OA หรือเว็บไซต์ของร้าน ออร์เดอร์ก็จะถูกสร้างขึ้นมาโดยอัตโนมัติ หรือในบางครั้งก็เป็นออร์เดอร์ที่พนักงานรับคำสั่งซื้อเองแบบแมนนวลในระบบหลังบ้าน ซึ่งหากไม่มีระบบที่ดีคอยจัดการ ก็เสี่ยงต่อการตกหล่น ผิดพลาด หรือเสียโอกาสทางธุรกิจได้ง่ายมาก

และนั่นจึงเป็นที่มาของการใช้ OMS หรือ Order Management System เข้ามาช่วยจัดการทุกออร์เดอร์ให้อยู่หมัด ซึ่งเราจะพาไปรู้จักกันในหัวข้อถัดไป

OMS คืออะไร?

OMS หรือ Order Management System คือระบบที่ช่วยจัดการคำสั่งซื้อ (Order) ของลูกค้าตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ ตั้งแต่การรับออเดอร์ การอัปเดตสต๊อก การจัดส่งสินค้า ไปจนถึงการติดตามผลลัพธ์หลังการขาย ทั้งหมดนี้ทำได้ผ่านระบบเดียวแบบ Real-time

ในยุคที่ยอดสั่งซื้อเข้ามาทุกช่องทาง ถ้าเรายังใช้วิธีจดออเดอร์มือ หรือเช็ก Excel ไปมาอยู่ ระบบก็อาจเริ่มรวน ข้อมูลอาจตกหล่น และลูกค้าอาจได้รับของผิด หรือรอนานเกินไป แต่ถ้ามี OMS เข้ามาช่วย ทุกออเดอร์จะถูกจัดการอย่างเป็นระบบ ไม่ต้องไล่ตามหาข้อมูลทีละช่องทาง ไม่ต้องมานั่งเช็กสต๊อกเองทีละชิ้น ทุกอย่างซิงค์แบบอัตโนมัติและเรียลไทม์ สำหรับร้านที่กำลังโต หรือธุรกิจ B2B ที่มีออเดอร์เข้าวันละหลักสิบ หลักร้อย การมี OMS ไม่ใช่แค่ช่วยให้ทำงานเร็วขึ้น แต่ยังช่วยลดความผิดพลาด และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อีกด้วย

ทำไม OMS ถึงสำคัญกับร้านค้าออนไลน์?

1. ลดความผิดพลาดในการจัดการออเดอร์

การรับออเดอร์แบบแมนนวลผ่านหลายช่องทาง เช่น LINE, Facebook, Shopee, Lazada อาจทำให้พลาดรายละเอียดของออร์เดอร์ ทำให้จัดส่งสินค้าผิดได้ OMS จะเข้ามาช่วยรวบรวมคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางไว้ในระบบเดียว ทำให้คุณเห็นภาพรวมทั้งหมดแบบไม่ต้องเปิดสลับหลายแอป ลดความสับสน และลดปัญหาส่งผิดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. ซิงค์สต๊อกอัตโนมัติแบบ Real-time

การจัดการสต๊อกแบบแมนนวลอาจทำให้เกิดเหตุการณ์ที่คาดไม่ถึง อย่างของหมด แต่ยังเปิดขายอยู่ ได้ ด้วย OMS ระบบจะจะช่วยอัปเดตสต๊อกให้แบบเรียลไทม์ ตัดสต๊อกให้ทันทีที่มีคนสั่งซื้อ ไม่ต้องกลัวว่าขายเกิน หรือสต๊อกไม่ตรง ช่วยให้ร้านดูมืออาชีพ และไม่เสียความเชื่อมั่นจากลูกค้า

3. รวมทุกช่องทางการขายไว้ที่เดียว (Omnichannel)

OMS รองรับการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มขายต่างๆ เช่น Shopee, Lazada, Facebook, Instagram, TikTok Shop หรือเว็บไซต์ร้านเอง ช่วยให้ร้านสามารถจัดการออเดอร์ทุกช่องทางได้ในหน้าเดียว

4. ช่วยออกเอกสารต่าง ๆ ได้อัตโนมัติ

ร้านไหนที่ต้องออกใบเสร็จ ใบกำกับภาษี หรือใบส่งของให้ลูกค้าเป็นประจำ จะรู้เลยว่านี่คืออีกหนึ่งงานที่กินเวลา ระบบ OMS หลายเจ้ามีฟีเจอร์ออกเอกสารเหล่านี้ให้แบบอัตโนมัติ ไม่ต้องมานั่งพิมพ์เองทีละใบ ช่วยให้คุณประหยัดเวลา แถมยังลดความผิดพลาดจากการกรอกข้อมูลด้วยมือได้อีกด้วย

5. วางแผนธุรกิจได้แม่นยำขึ้น

ระบบ OMS ไม่ได้แค่ช่วยจัดการออเดอร์ แต่ยังเก็บข้อมูลยอดขาย ยอดออเดอร์ สินค้าขายดี และช่วงเวลาที่ลูกค้าซื้อเยอะไว้ให้คุณได้ด้วย ข้อมูลเหล่านี้สามารถเอาไปใช้วางแผนการตลาด การสต๊อกสินค้า หรือการจัดโปรโมชันได้อย่างแม่นยำกว่าเดิม พูดง่ายๆ คือ ไม่ต้องคาดเดาอีกต่อไป เพราะมี ข้อมูลจริง เป็นตัวช่วยตัดสินใจ

ระบบจัดการออร์เดอร์ OMS ที่ดีควรมีฟีเจอร์อะไรบ้าง

ระบบ OMS ไม่ได้มีดีแค่รวมออเดอร์อย่างเดียว แต่ยังมีฟีเจอร์อีกเพียบที่ช่วยให้การขายของง่ายขึ้นหลายเท่า ใครกำลังมองหาระบบที่ช่วยจัดการหลังบ้านแบบจริงจัง ลองเช็กเลยว่า OMS ที่คุณกำลังจะเลือกใช้มีฟีเจอร์เหล่านี้ไหม

Dashboard รวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ แค่เปิดหน้าเดียวก็เห็นภาพรวมธุรกิจทันที ทั้งยอดขายวันนี้ ยอดออเดอร์ที่ต้องจัดส่ง และสต๊อกคงเหลือ เหมาะมากกับเจ้าของร้านที่อยากเช็กสถานการณ์เร็วๆ โดยไม่ต้องไล่เปิดทีละไฟล์
ระบบแจ้งเตือนออเดอร์ใหม่ ไม่พลาดทุกการสั่งซื้อ! OMS จะเด้งแจ้งเตือนให้ทันทีเมื่อมีลูกค้าเข้ามาซื้อของ ช่วยให้คุณจัดการออเดอร์ได้รวดเร็ว ไม่ปล่อยให้ลูกค้ารอนาน
ตัดสต๊อกอัตโนมัติ & จัดการสต๊อกแม่นยำ ไม่ต้องคอยมานั่งอัปเดตจำนวนสินค้าด้วยมืออีกต่อไป ระบบจะตัดสต๊อกให้อัตโนมัติหลังมีออเดอร์เข้า แถมยังช่วยเตือนเมื่อสินค้าใกล้หมด ลดปัญหาสต๊อกเกินหรือสต๊อกขาด
ออกใบเสร็จ / ใบกำกับภาษีง่าย ๆ สำหรับร้านหรือธุรกิจที่ต้องออกเอกสารให้ลูกค้า ระบบ OMS หลายเจ้าจะมีฟีเจอร์ช่วยออกใบเสร็จและใบกำกับภาษีได้อัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลาไปได้เยอะ
เชื่อมระบบขนส่ง จัดส่งสะดวก เชื่อมต่อกับขนส่งยอดนิยมอย่าง Flash, Kerry, ไปรษณีย์ไทย ฯลฯ ได้โดยตรง พอออเดอร์เข้า ระบบจะสร้างเลขพัสดุให้อัตโนมัติ ไม่ต้องกรอกเองให้ยุ่งยาก
ระบบคืนสินค้า / เคลมสินค้า ถ้าลูกค้าขอคืนของหรือเคลม ระบบก็ช่วยจัดการให้แบบมีขั้นตอนชัดเจน ทั้งฝั่งลูกค้าและหลังบ้าน ช่วยลดความสับสนและเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้าน
รายงานสรุปยอดขายและวิเคราะห์ข้อมูล OMS ที่ดีควรมีรายงานช่วยวิเคราะห์ยอดขาย สินค้าขายดี และช่วงเวลายอดฮิต เพื่อให้เจ้าของร้านนำไปใช้วางแผนการตลาดหรือสต๊อกสินค้าได้อย่างแม่นยำขึ้น

OMS กับระบบ Fulfillment: คู่หูที่ร้านค้าออนไลน์ต้องมี

Fulfillment คืออะไร?

Fulfillment ก็คือบริการจัดการหลังบ้านแบบครบวงจร ที่ช่วยร้านค้าจัดเก็บสินค้า แพ็คของ และจัดส่งให้ถึงมือลูกค้า โดยที่คุณไม่ต้องทำเองเลยแม้แต่นิดเดียว แค่ส่งสินค้ามาเก็บไว้ที่คลัง Fulfillment แล้วปล่อยให้ระบบทำงานต่อให้ทั้งหมด ไม่ว่าจะมีออเดอร์มากี่ร้อย กี่พัน ก็ไม่มีพลาดแน่นอน

สำหรับใครที่เกิดข้อสงสัยเกี่ยวกับ Fulfillment Service หรือไม่แน่ใจว่าธุรกิจของคุณเองควรใช้บริการนี้หรือยัง ตามไปหาคำตอบเพิ่มได้ที่ 12 สัญญาณที่ร้านค้าออนไลน์ควรใช้ Fulfillment Service เพื่อเพิ่มยอดขาย

OMS กับ Fulfillment ทำงานร่วมกันยังไง?

สองระบบนี้ทำงานเหมือนทีมเวิร์กที่รู้ใจกัน เพื่อให้ให้ภาพ เราขอธิบายง่ายๆ ดังนี้

ลูกค้ากดสั่งซื้อสินค้าในช่องทางใดช่องทางหนึ่ง
OMS รับออเดอร์ → ตัดสต๊อกอัตโนมัติ → ส่งข้อมูลไปยังระบบ Fulfillment
Fulfillment หยิบของ → แพ็คสินค้า → สร้างเลขพัสดุ → ส่งของให้ลูกค้าทันที

และขั้นตอนทั้งหมดนี้เกิดขึ้นแบบ อัตโนมัติ โดยพ่อค้าแม่ค้าไม่ต้องแจ้งออเดอร์ ไม่ต้องบอกให้ใครแพ็ค ไม่ต้องตามสถานะเองเลย แถมยังสามารถเช็กทุกขั้นตอนผ่านหน้า Dashboard ได้แบบเรียลไทม์อีกด้วย

ข้อดีของการใช้ OMS + Fulfillment

ไม่ต้องแพ็คของเองให้เหนื่อย
ลดความผิดพลาดในการหยิบ-ส่งสินค้า
จัดการออเดอร์ได้เร็วขึ้นหลายเท่า
ขยายธุรกิจได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มคน
มีเวลาทำการตลาด คิดแคมเปญใหม่ๆ แทนที่จะมัวแต่วิ่งวุ่นกับงานหลังบ้าน

สรุปง่าย ๆ ก็คือ OMS ช่วยให้ “ออเดอร์ไม่หลุด” ส่วน Fulfillment ช่วยให้ “จัดส่งไม่พลาด” พอใช้ร่วมกันแล้ว ร้านของคุณจะขายได้แบบมืออาชีพขึ้นทันตาเห็น

ใครที่อยากโฟกัสแค่เรื่องการขาย การตลาด หรือการขยายแบรนด์ โดยไม่ต้องปวดหัวกับการแพ็คของเองทุกวัน บอกเลยว่า OMS + Fulfillment คือคู่แท้ที่ควรมี สำหรับร้านค้าออนไลน์

สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ออเดอร์ทะลัก จัดการไม่ทัน… Carry Fulfillment ช่วยคุณได้!

หากคุณเป็นร้านค้าออนไลน์ที่มีออเดอร์เข้ามาจากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Shopee, Lazada, TikTok Shop หรือเว็บไซต์ของคุณเอง จนเริ่มรู้สึกว่าจัดการไม่ทัน ไม่ต้องกังวลครับ! Carry Fulfillment พร้อมช่วยดูแลธุรกิจของคุณตั้งแต่ต้นจนจบ ทั้งจัดเก็บ แพ็ค และส่งสินค้าให้คุณอย่างมีประสิทธิภาพ เรามีระบบหลังบ้านที่สามารถเชื่อมต่อ API เข้ากับแพลตฟอร์มต่าง ๆ ทําให้ร้านค้า ประหยัดเวลาในการจัดการออเดอร์ได้เป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นหลักพันหรือหมื่นออเดอร์ เราพร้อมให้บริการที่ครบวงจร ช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น อย่าปล่อยให้เรื่องการรับออร์เดอร์ไม่ทันกลายเป็นอุปสรรคในการโตของร้านคุณ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของเราได้ที่นี่เลยครับ!