COD คืออะไร? ความสะดวกในการซื้อขายออนไลน์ ที่ร้านค้าต้องมี!

“สั่งไปแล้วแล้วนะคะ แต่ขอเก็บเงินปลายทางได้ไหมคะ?” … “มี COD ไหมคะ?” … “ขอจ่ายตอนของถึงบ้านได้มั้ยครับ?”

สำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หลายๆ คน คงได้พบเจอกับคำถามแบบนี้กันอยู่บ่อยๆ บางคนอาจลังเลว่าควรเปิดให้บริการดีไหม บางคนกำลังใช้อยู่แต่ยังไม่แน่ใจว่าคุ้มค่าไหม หรือบางคนอาจกำลังมองหาวิธีจัดการระบบ COD ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

วันนี้ Carry Fulfillment จะพาไปทำความรู้จักกับระบบ COD กัน! เพราะในยุคที่การค้าออนไลน์กำลังบูม การเข้าใจระบบ COD ไม่ใช่แค่ “ทางเลือก” แต่เป็น “ความจำเป็น” สำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ยุคใหม่ อย่ารอช้า พร้อมแล้วตามไปดูกันเลย

COD คืออะไร?

COD ย่อมาจาก Cash On Delivery หรือที่เราคุ้นเคยกันในชื่อ “เก็บเงินปลายทาง” เป็นหนึ่งในรูปแบบการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ซึ่งระบบนี้จะให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ โดยไม่ต้องทำการชำระเงินล่วงหน้า ให้ลูกค้าจ่ายเงินตอนสินค้าถูกส่งถึงมือแล้ว

ความสะดวกของ COD ที่เด่น ๆ เลยคือ ช่วยลดความกังวลของลูกค้าเกี่ยวกับการถูกโกงหรือได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับความคาดหวัง ขณะเดียวกัน ผู้ขายยังสามารถขยายฐานลูกค้าไปยังกลุ่มที่ไม่สะดวกใช้บัตรเครดิตหรือไม่มีการทำธุรกรรมออนไลน์ได้ด้วยเหมือนกัน

ค่าธรรมเนียม COD คิดยังไง?

1. ค่าธรรมเนียมจากมูลค่าสินค้า

ค่าธรรมเนียม COD หลักมักคิดจาก เปอร์เซ็นต์ของยอดเงินที่เรียกเก็บปลายทาง ตัวอย่างเช่น:

หากมูลค่าสินค้าอยู่ที่ 1,000 บาท
บริษัทขนส่งคิดค่าธรรมเนียม 3%
ค่าธรรมเนียม = 1,000 x 0.03 = 30 บาท

นี่คือค่าธรรมเนียมที่เกิดจากการใช้บริการเก็บเงินปลายทาง พ่อค้าแม่ค้าควรแจ้งลูกค้าล่วงหน้าว่ามีค่าธรรมเนียมส่วนนี้ เพื่อความโปร่งใสและลดปัญหาความเข้าใจผิด

2. ค่าธรรมเนียมการโอนเงินคืนให้ร้านค้า

บางบริษัทขนส่งอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในขั้นตอนการโอนเงินที่เก็บจากลูกค้ากลับคืนสู่ร้านค้า เช่น

กรณีที่ร้านค้าต้องการรับเงินเข้าบัญชีธนาคารต่างธนาคาร อาจมีค่าธรรมเนียมการโอน 10-20 บาทต่อครั้ง
กรณีถอนเงินผ่านแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินสด อาจมีการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมตามนโยบายของผู้ให้บริการ

บริการเก็บเงินปลายทาง ต้องรอ COD เข้ากี่วัน?

หนึ่งในข้อกังวลหลักของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่เลือกใช้บริการ COD (เก็บเงินปลายทาง) คือเรื่อง “เงินจะเข้าบัญชีเมื่อไหร่?” เพราะการส่งสินค้าให้ลูกค้าก่อนแล้วรอรับเงินทีหลัง อาจสร้างความกังวลใจไม่น้อย แต่ไม่ต้องห่วง! ระบบ COD ได้รับการออกแบบให้ปลอดภัยและโปร่งใส ผู้ขายสามารถมั่นใจได้ว่าจะได้รับเงินครบถ้วนแน่นอน

ระยะเวลาที่เงิน COD จะเข้าบัญชี

โดยทั่วไป บริษัทขนส่งที่รองรับบริการ COD จะมีระยะเวลาการดำเนินการในการโอนเงินอยู่ที่

3–5 วันทำการ หลังจากที่สินค้าถึงมือลูกค้าและมีการเก็บเงินเรียบร้อย
ระยะเวลานี้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัทขนส่ง ดังนั้นผู้ขายควรตรวจสอบเงื่อนไขของบริษัทที่ใช้ให้รอบครอบ

ขายของออนไลน์ พร้อมระบบ COD ให้มีประสิทธิภาพ

1. สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

การที่ลูกค้าตัดสินใจเลือก COD ส่วนหนึ่งมาจากความกังวลเรื่องความปลอดภัยในการซื้อสินค้า ดังนั้นผู้ขายต้องสร้างความน่าเชื่อถือ เช่น

มีรีวิวสินค้าและบริการจากลูกค้าเก่า: การมีรีวิวที่ดีจากลูกค้า ทำให้ผู้ซื้อใหม่มั่นใจในคุณภาพสินค้าและบริการ
ให้ข้อมูลการติดต่อชัดเจน: ระบุเบอร์โทรศัพท์ อีเมล หรือช่องทางโซเชียลมีเดีย เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อได้ง่ายหากมีปัญหา

2. วางนโยบาย COD อย่างชัดเจน

เพื่อป้องกันความเสียหายจากการใช้ COD ผู้ขายควรตั้งกฎและนโยบายที่ชัดเจน เช่น

กำหนดมูลค่าขั้นต่ำหรือสูงสุดของการสั่งซื้อที่สามารถใช้ COD ได้
แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าหากไม่รับสินค้า ผู้ซื้ออาจต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง

3. ใช้บริการขนส่งที่มีระบบ COD เชื่อถือได้

เลือกบริษัทขนส่งที่มีประสบการณ์ในการเก็บเงินปลายทางและมีบริการที่ครบถ้วน เช่น

การแจ้งเตือนสถานะจัดส่งผ่าน SMS หรือแอปพลิเคชัน
การส่งคืนเงินให้ผู้ขายที่รวดเร็ว

4. ใช้โปรโมชันกระตุ้นยอดขาย

การเสนอโปรโมชันเฉพาะสำหรับลูกค้าที่เลือก COD จะช่วยดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย เช่น

ส่วนลดพิเศษสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก
การแจกของแถมเมื่อใช้ COD

5. บริหารจัดการออเดอร์อย่างมืออาชีพ

การจัดการออเดอร์อย่างมีประสิทธิภาพช่วยลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

ยืนยันคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง: โทรหาลูกค้าหรือส่งข้อความเพื่อยืนยันออเดอร์ก่อนส่งสินค้า
ตรวจสอบข้อมูลการจัดส่ง: ตรวจสอบที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์ให้ครบถ้วนก่อนจัดส่ง

6. ใช้ระบบจัดการออเดอร์อัตโนมัติ

การใช้ ระบบจัดการออเดอร์ (Order Management System) ช่วยให้การขายด้วย COD เป็นเรื่องง่าย

รวมคำสั่งซื้อจากหลายแพลตฟอร์มในที่เดียว
ติดตามสถานะการจัดส่งและการเก็บเงินแบบเรียลไทม์
ลดข้อผิดพลาดในการบริหารออเดอร์

7. กระตุ้นให้ลูกค้ารับสินค้า

การปฏิเสธรับสินค้าเป็นปัญหาที่พบบ่อยในการขายแบบ COD วิธีลดปัญหานี้คือ

แจ้งสถานะการจัดส่งล่วงหน้าผ่าน SMS หรือแชท
เสนอส่วนลดครั้งต่อไปสำหรับลูกค้าที่รับสินค้าและรีวิว

8. เลือกสินค้าที่เหมาะกับการขายแบบ COD

สินค้าบางประเภทเหมาะสำหรับ COD มากกว่าสินค้าอื่น ๆ เช่น

สินค้าราคาปานกลางหรือต่ำที่ไม่ต้องมีการประกอบหรือทดลองใช้ เช่น เสื้อผ้า เครื่องสำอาง ของใช้ในบ้าน
สินค้าที่มีขนาดกะทัดรัดและจัดส่งง่าย

9. วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและยอดขาย

ใช้ข้อมูลจากระบบการขายเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้ COD กับสินค้าประเภทใด
ระยะเวลาที่เหมาะสมในการจัดส่งสินค้า

ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์การขายให้เหมาะสมยิ่งขึ้น

10. สื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

การสื่อสารอย่างมืออาชีพช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ติดตามผลหลังการขาย เช่น ส่งข้อความขอบคุณหลังจากได้รับสินค้า
สอบถามความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าและบริการ

การขายของออนไลน์และมีระบบ COD ไม่เพียงช่วยเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้า แต่ยังเปิดโอกาสให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น หากผู้ขายสามารถจัดการออเดอร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ใช้บริการขนส่งที่เหมาะสม และวางนโยบายที่ชัดเจน การขายของพร้อมระบบ COD จะเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มยอดขายและขยายธุรกิจได้อย่างมั่นคงในยุคอีคอมเมิร์ซอย่างแน่นอน!

สำหรับร้านค้าออนไลน์ร้านไหนที่มีออเดอร์เข้ามามากมายจากหลายช่องทาง จนจัดการไม่ทัน ก็อย่าลืมนึกถึง Carry Fulfillment กันนะครับ เราช่วยร้านคุณจัดการได้ทุกขั้นตอน ทั้งจัดเก็บ แพ็ค และส่งสินค้าให้คุณอย่างมีประสิทธิภาพ เรามีระบบหลังบ้านที่สามารถเชื่อมต่อ API เข้ากับแพลตฟอร์มต่าง ๆ ทําให้ร้านค้า ประหยัดเวลาในการจัดการออเดอร์ได้เป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นหลักพันหรือหมื่นออเดอร์ เราพร้อมให้บริการครบวงจรที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของเราได้ที่นี่เลยครับ